高服務、高安全、高品質之三高服務

義大醫院藥劑部 項怡平部長

藥劑部(科)秉持著高服務、高安全、高品質的理念，致力於以病人為中心之權人醫療照護

高服務方面 ，我們提供門診、急診、住出院全方位的民眾諮詢衛教服務，於門診候藥區設立藥物諮詢室，諮詢藥師於隱私的環境之下，提供藥物諮詢服務；針對醫師提出需特別衛教的病人個別的進行用藥指導，再以電話聯繫追蹤成效，確認病人按時並正確服藥；針對高齡病人，特別提供放大鏡、大聲公、安全座椅等親善服務；且針對多族群多國籍也有特製多國語言衛教服務。為了增加民眾對藥物的認知，每月皆有藥師於門診候診區舉辦民眾用藥安全講座，加強民眾對於用藥的正確觀念。領藥區設置「藥物外觀辨識」查詢系統，民眾可以立即查詢自己的用藥相關資訊；並可利用網路系統查詢自己的用藥相關資訊。藥劑部希望透過網路無國界的設計，建構出零距離的用藥高端服務。

高安全方面 ，藥事作業全面持續朝向資訊化與自動化的推動，營造一個安全用藥的環境，從醫師處方開立，即設置許多警訊及提示系統，如過敏史監控、極量、交互作用、懷孕等級、重複用藥等警示畫面提升醫師開方安全性；在藥品調劑方面，藉由自動包藥機的輔助，以降低人工調劑疏失；由雙重的核對機制加強用藥安全的管理；給藥端則提供完善資訊，如藥品外觀、稀釋方法、保存方法及注意事項等，讓發藥人員及民眾更熟悉藥品以保障病人用藥安全。

高品質方面，藥劑部(科)本著「看病找醫師，用藥問藥師」分工合作的理念，持續提升藥事品質，追求永續進步。積極配合國家政策及衛生單位，如各級學校暨社區反毒與法治教育宣導，防制學生藥物濫用，達成「健康校園，無毒社區」；執行「外籍配偶用藥安全照護計畫」，針對外籍配偶進行用藥指導，並完成七種語言及六種不同國家的衛教單張，突破語言隔閡；成為台灣醫療改革基金會之老人用藥守護神的醫療院所，提供銀髮族整合藥物；成為台灣醫療改革基金會之兒童用藥守護神的醫療院所，推廣兒童專用藥劑以確保兒童用藥安全；發戰國際醫療及公益活動，積極參與國外義診及偏遠鄉鎮藥事服務；參與多項醫策會舉辦的醫療品質活動，如健全高警訊藥物之顯影劑管理、彈出五花瓣魔力-提升藥師復原力、醫療人員教補計畫、實證醫學類文獻查證等，追求卓越的藥事服務品質是我們堅持的原則。

近年來，民眾對於醫療照護權益與品質的要求及期許越來越高，藥劑部秉持著「視病猶親」理念，持續精進藥事品質的改善。藉由多角度的品質管理及層層用藥安全把關，提高正確用藥觀念及增強病人自我照護能力，建立「您安心，我放心」的藥事照護環境。